這屆世界杯，法國(guó)隊(duì)4-2勝克羅地亞，喜提時(shí)隔20年的第2個(gè)冠軍獎(jiǎng)杯。

當(dāng)天晚上，我那位自稱(chēng)“宋家莊克羅地亞首席球迷”的朋友小高，難掩失望之情癱坐在沙發(fā)上，與此同時(shí)，從不看球的高太太歡呼了起來(lái)——大半個(gè)月前，這位女士在天貓下單了華帝“奪冠套餐”。按照活動(dòng)規(guī)則，法國(guó)隊(duì)奪冠后，華帝將退全款。

華帝是一家賣(mài)廚衛(wèi)電器的公司，“奪冠套餐”是華帝在世界杯期間的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。凡是在6月1日到7月3日之間，購(gòu)買(mǎi)“奪冠套餐”的用戶(hù)，都可以可享受“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”權(quán)益。

現(xiàn)在法國(guó)隊(duì)贏了，高太太可以去找華帝退錢(qián)了，也差不多同一時(shí)間，不少人為華帝捏了一把汗。退這么多錢(qián)，不都虧了？當(dāng)然了，也有一些看熱鬧的人開(kāi)始“幸災(zāi)樂(lè)禍”：華帝一定是沒(méi)想到法國(guó)隊(duì)真的能奪冠，這下玩砸了吧，事實(shí)上，早在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)初步統(tǒng)計(jì)完成的那一天，各項(xiàng)指標(biāo)就已經(jīng)給出結(jié)論——這一次，不論法國(guó)隊(duì)贏或者不贏，消費(fèi)者的錢(qián)是退或者不退，華帝都是這次營(yíng)銷(xiāo)事件的最大贏家，讓我們來(lái)給華帝算筆賬，“退全款”花了多少，又掙了多少？這次活動(dòng)，華帝線上線下同時(shí)展開(kāi)，同時(shí)結(jié)束。我們來(lái)看華帝公布的一組數(shù)據(jù)：

線下：活動(dòng)期間線下渠道總零售額預(yù)計(jì)約為7億元以上，同比增長(zhǎng)20%左右。其中“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計(jì)約為5000萬(wàn)元。

線上：活動(dòng)期間線上渠道總零售額預(yù)計(jì)約為3億元以上，同比增長(zhǎng)30%以上。其中“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計(jì)約為2900萬(wàn)元。

這組數(shù)據(jù)就非常有意思了。也就是說(shuō)，這次活動(dòng)，華帝線上線下銷(xiāo)售額超過(guò)了十億，但是能夠拿到的華帝退款的金額是7900萬(wàn)。需要注意的是，華帝退款的7900萬(wàn)其實(shí)只是把消費(fèi)者的錢(qián)還給消費(fèi)者。它承擔(dān)只是“免費(fèi)送給”消費(fèi)者的這些產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和促銷(xiāo)費(fèi)用，自然是要低于銷(xiāo)售額的。另外，在這次活動(dòng)中線下渠道的退款責(zé)任由銷(xiāo)售區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)，華帝公司總部只承擔(dān)線上渠道的退款責(zé)任?！百u(mài)給經(jīng)銷(xiāo)商也是賣(mài)”，華帝自己負(fù)責(zé)的線上退款金額2900萬(wàn)就行了。再說(shuō)了，退的是購(gòu)物卡又不是現(xiàn)金，雖然消費(fèi)者可以在電商平臺(tái)等同于現(xiàn)金使用，但成本更低。對(duì)于企業(yè)們來(lái)說(shuō)，這幾乎已經(jīng)是可以忽略不計(jì)的成本了。